Le commerce électronique ou « E-Commerce » signifie l’achat et la vente de biens, de produits ou de services sur Internet. Le commerce électronique est également connu sous le nom de commerce électronique ou de commerce sur Internet. Ces services sont fournis en ligne sur le réseau internet. Les transactions d’argent, de fonds et de données sont également considérées comme du commerce électronique.
Ces transactions commerciales peuvent être effectuées de quatre manières : Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Customer to Customer (C2C), Customer to Business (C2B). La définition standard du commerce électronique est une transaction commerciale qui se déroule sur l’internet. Les magasins en ligne comme Amazon, Flipkart, Shopify, Myntra, Ebay, Quikr, Olx sont des exemples de sites de commerce électronique. Voyons en détail quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique et de ses types.
C’est quoi le commerce électronique
Le commerce électronique est un terme populaire pour désigner le commerce électronique ou même le commerce sur Internet. Le nom s’explique de lui-même, il s’agit de la rencontre d’acheteurs et de vendeurs sur l’internet. Cela implique la transaction de biens et de services, le transfert de fonds et l’échange de données.
Ainsi, lorsque vous vous connectez à votre Amazone et achetez un livre, il s’agit d’un exemple classique de transaction de commerce électronique. Ici, vous interagissez avec le vendeur (Amazon), échangez des données sous forme d’images, de texte, d’adresse de livraison, etc. et vous effectuez ensuite le paiement.
Commerce électronique
À l’heure actuelle, le commerce électronique est l’une des industries qui connaît la plus forte croissance dans l’économie mondiale. Selon une estimation, il augmente de près de 23 % chaque année. Et on prévoit qu’il représentera une industrie de 27 000 milliards de dollars d’ici la fin de cette décennie.
Le commerce électronique peut être classé en quatre grandes catégories. Cette classification simple repose sur les parties qui participent aux transactions. Les quatre modèles de base du commerce électronique sont donc les suivants :
1. Business to Business
Il s’agit de transactions d’entreprise à entreprise. Ici, les entreprises font des affaires les unes avec les autres. Le consommateur final n’est pas impliqué. Les transactions en ligne n’impliquent donc que les fabricants, les grossistes, les détaillants, etc.
2. 2. Business to Consumer
Entreprises à consommateurs. L’entreprise vend ici ses biens et/ou services directement au consommateur. Le consommateur peut naviguer sur leur site web et regarder des produits, des photos, lire des critiques. Il passe ensuite sa commande et l’entreprise lui envoie directement les marchandises. Les exemples les plus connus sont Amazon, Flipkart, Jabong, etc.
3. De consommateur à consommateur
De consommateur à consommateur, où les consommateurs sont en contact direct les uns avec les autres. Aucune entreprise n’est impliquée. Elle aide les gens à vendre leurs biens personnels et leurs actifs directement à une partie intéressée. En général, les biens échangés sont des voitures, des vélos, des appareils électroniques, etc. OLX, Quikr etc. suivent ce modèle.
4. Du consommateur à l’entreprise
C’est l’inverse du B2C, c’est un B2C de consommateur à entreprise. Le consommateur fournit donc un bien ou un service à l’entreprise. Prenons l’exemple d’un freelance informatique qui fait une démonstration et vend son logiciel à une entreprise. Il s’agit d’une transaction C2B.
Avantages du commerce électronique
Le commerce électronique permet aux vendeurs d’avoir une portée mondiale. Ils suppriment la barrière du lieu (géographie). Désormais, les vendeurs et les acheteurs peuvent se rencontrer dans le monde virtuel, sans l’obstacle du lieu.
Le commerce électronique réduira considérablement le coût de la transaction. Il élimine de nombreux coûts fixes liés à l’entretien des magasins de briques et de mortier. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une marge de profit beaucoup plus élevée.
Il permet une livraison rapide des marchandises avec très peu d’efforts de la part du client. Les réclamations des clients sont également traitées rapidement. Cela permet également d’économiser du temps, de l’énergie et des efforts, tant pour les consommateurs que pour l’entreprise.
Un autre grand avantage est la commodité qu’il offre. Un client peut faire ses achats 24×7. Le site web est fonctionnel à tout moment, il n’a pas d’heures de travail comme un magasin.
Le commerce électronique permet également au client et à l’entreprise d’être en contact direct, sans aucun intermédiaire. Cela permet une communication et des transactions rapides. Il apporte également une touche personnelle précieuse.
Inconvénients du commerce électronique
Les coûts de démarrage du portail de commerce électronique sont très élevés. La mise en place du matériel et des logiciels, le coût de formation des employés, la maintenance et l’entretien permanent sont tous très coûteux.
Bien que cela puisse sembler une chose sûre, le secteur du commerce électronique présente un risque élevé d’échec. Beaucoup d’entreprises qui ont surfé sur la vague « point-com » des années 2000 ont échoué lamentablement. Le risque d’échec reste élevé même aujourd’hui.
Parfois, le commerce électronique peut sembler impersonnel. Il lui manque donc la chaleur d’une relation interpersonnelle qui est importante pour de nombreuses marques et produits. Cette absence de touche personnelle peut être un inconvénient pour de nombreux types de services et de produits comme la décoration d’intérieur ou le commerce des bijoux.
La sécurité est un autre sujet de préoccupation. Ce n’est que récemment que nous avons été témoins de nombreuses violations de la sécurité, au cours desquelles les informations des clients ont été volées. Le vol de cartes de crédit, l’usurpation d’identité, etc. restent des préoccupations majeures pour les clients.
Il y a également des problèmes de respect des engagements. Même après la passation de la commande, il peut y avoir des problèmes d’expédition, de livraison, de confusion, etc. Les clients sont alors mécontents et insatisfaits.