Pour la plupart des gens, le commerce électronique consiste à vendre ou à acheter un produit physique en ligne. Mais le commerce électronique comprend également la vente et l’achat de biens non physiques, tels que des services et des produits numériques. C’est lorsqu’une entreprise vend en ligne.
Certains détaillants de commerce électronique vendent exclusivement en ligne. Par exemple, disons qu’un entrepreneur crée une entreprise de vente de produits haut de gamme pour animaux de compagnie. Avant l’avènement de l’internet, il aurait eu deux choix : vendre ses marchandises au détail dans sa propre animalerie ou les vendre en gros à des animaleries nationales. Aujourd’hui, ces propriétaires d’entreprises ont une troisième option : le commerce électronique. Ils peuvent vendre leurs produits par l’intermédiaire de leur propre site web, d’un site tiers ou des deux.
Les limites entre le commerce électronique et la vente au détail traditionnelle se chevauchent parfois. Lorsqu’une cliente compare des magasins avec son smartphone alors qu’elle se trouve dans un magasin de briques et de mortier en train de parcourir ses produits physiques, il est difficile de classer l’expérience dans l’une ou l’autre catégorie.
Quels sont les modèles commerciaux du commerce électronique ?
Une entreprise de commerce électronique peut fonctionner comme le bras numérique d’un géant de la vente au détail ou d’un magasin physique. Il peut également s’agir d’une personne seule qui vend des produits artisanaux à domicile sur des marchés en ligne.
Bien sûr, il y a toute une gamme entre ces deux extrêmes. Les modèles de commerce électronique sont très variés et comprennent de nombreux types de vente. Voici les différents types d’entreprises de commerce électronique :
Commerce interentreprises (B2B)
Le commerce électronique interentreprises désigne l’achat en ligne de biens ou de services par une entreprise auprès d’une autre entreprise. On peut citer comme exemple un restaurant qui achète une machine à glace ou un cabinet d’avocats qui achète un logiciel de comptabilité. Les logiciels commerciaux tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et les sociétés de traitement des paiements sont également considérés comme du commerce électronique interentreprises. Les ventes en ligne interentreprises ont tendance à être plus compliquées que les autres formes de commerce électronique, car elles reposent sur de vastes catalogues de produits complexes à vendre.
Commerce entre entreprises et consommateurs (B2C)
Le commerce de détail en ligne B2C se produit lorsqu’un consommateur achète un article sur Internet pour son propre usage. Bien que le commerce électronique B2C semble plus important, il ne représente que la moitié environ du marché mondial du commerce électronique B2B.
Consommateur à consommateur (C2C)
C2C fonctionne comme un vide-grenier numérique ou une vente aux enchères sur Internet où des personnes individuelles se vendent des biens entre elles. Il peut s’agir de produits qu’ils fabriquent, tels que des objets d’artisanat ou d’art, ou d’articles d’occasion qu’ils possèdent et veulent vendre.
De consommateur à entreprise (C2B)
Quand un consommateur crée de la valeur pour une entreprise, c’est du commerce C2B. La création de valeur peut prendre plusieurs formes. Par exemple, C2B peut être aussi simple qu’un client qui laisse un avis positif pour une entreprise ou qu’un site web de photographie de stock qui achète des images à des indépendants. En outre, les entreprises qui vendent des produits d’occasion achètent parfois en ligne des marchandises à des particuliers.
Business-to-government (B2G)
Ces ventes sont parfois appelées ventes entre entreprises et administrations (B2A). Elles se produisent lorsqu’une entreprise privée échange des biens ou des services avec un organisme public. Habituellement, une entreprise passe un contrat avec un organisme public pour la réalisation d’un service mandaté. Par exemple, une entreprise de gardiennage peut faire une offre en ligne pour un contrat de nettoyage du tribunal de comté, ou une entreprise informatique peut répondre à une proposition de gestion du matériel informatique d’une ville.
De consommateur à gouvernement (C2G)
Avez-vous déjà payé une contravention en ligne ? Alors vous avez fait l’expérience de C2G. Ce modèle comprend également le paiement des taxes en ligne et l’achat de biens aux enchères électroniques d’un organisme gouvernemental. Chaque fois que vous remettez de l’argent à un organisme public en utilisant l’internet, vous vous engagez dans le commerce électronique C2G.